Términos y Condiciones y Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable

Los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, conjuntamente, el “Documento”) son establecidos por la sociedad identificada a continuación, quien actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales:

En adelante, la sociedad se denominará indistintamente “Gilberto Mundo Digital”, “la Empresa”, “nosotros” o “el Responsable”.

2. Objeto y aceptación

Este Documento regula el acceso, la navegación y el uso de este sitio web y de los canales digitales de atención de Gilberto Mundo Digital, así como el tratamiento de los datos personales de las personas que interactúan con la Empresa (en adelante, el “Usuario”, el “Cliente” o el “Titular”).

Al acceder a este sitio, diligenciar un formulario, escribirnos por correo electrónico o adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado de forma libre, previa, expresa e informada la totalidad de este Documento. Si el Usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de usar el sitio y de suministrar sus datos personales.

El Usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para obligarse conforme a este Documento.

3. Definiciones

Para efectos de este Documento, y de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, se entiende por:

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
• Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos. Para efectos de este Documento, Gilberto Mundo Digital S.A.S.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Pedido: solicitud de adquisición de un producto o servicio realizada por el Cliente y confirmada por la Empresa.

4. Uso del sitio y de los servicios

El Usuario se compromete a utilizar este sitio web y los canales de atención de Gilberto Mundo Digital de forma lícita, diligente y conforme a la ley, la buena fe y este Documento. En particular, queda prohibido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios al orden público.
• Suplantar la identidad de terceros o suministrar información falsa, inexacta o desactualizada.
• Intentar acceder sin autorización a los sistemas, dañar, sobrecargar o vulnerar la seguridad del sitio.
• Reproducir, copiar, distribuir o transformar los contenidos del sitio sin autorización previa y escrita.
• Introducir o difundir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda causar daños.

Gilberto Mundo Digital podrá suspender o restringir el acceso al sitio, de forma temporal o definitiva, ante el incumplimiento de estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Productos, servicios, disponibilidad y precios

Gilberto Mundo Digital comercializa productos y presta servicios a personas naturales y jurídicas. La Empresa procura que la información publicada (descripciones, imágenes, características y precios) sea correcta y esté actualizada; no obstante, pueden presentarse errores tipográficos o variaciones de disponibilidad.

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los precios, promociones y condiciones pueden modificarse sin previo aviso. El precio válido será el confirmado por la Empresa al momento de aceptar el pedido.
• La disponibilidad está sujeta a existencias. Si un producto o servicio no se encuentra disponible después de realizado el pedido, se informará al Cliente para que elija una alternativa o reciba el reembolso correspondiente.
• Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones menores frente al producto real.
• El pedido se entiende perfeccionado únicamente cuando la Empresa lo confirma de manera expresa.
• Gilberto Mundo Digital se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos ante indicios de fraude, errores evidentes de precio, información inexacta o imposibilidad material de cumplimiento, informándolo al Cliente y reembolsando cualquier pago recibido.

6. Pagos y facturación

Los medios de pago habilitados se informan al Cliente antes de confirmar el pedido. El Cliente se obliga a realizar el pago en las condiciones acordadas. Gilberto Mundo Digital expide la factura electrónica de venta conforme a la normativa tributaria colombiana.

Gilberto Mundo Digital no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito, claves, tokens ni credenciales bancarias. Cuando se utilicen pasarelas o proveedores de pago, dichas operaciones se rigen adicionalmente por las políticas del respectivo proveedor.

7. Entregas y envíos

• Los tiempos y costos de entrega se informan y acuerdan antes de confirmar el pedido y dependen de la ubicación de destino y de la naturaleza del producto o servicio.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a la Empresa, tales como demoras de las transportadoras, condiciones climáticas o zonas de difícil acceso.
• Es responsabilidad del Cliente suministrar una dirección completa, correcta y vigente. Los reenvíos derivados de datos erróneos podrán generar costos adicionales a cargo del Cliente.
• Tratándose de productos o servicios de entrega digital, esta se realizará al correo electrónico o canal indicado por el Cliente al momento del pedido.

8. Derecho de retracto, cambios, devoluciones y garantías

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

• Derecho de retracto: en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de prestación del servicio, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque y condiciones originales. La Empresa reintegrará el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, y los costos de transporte y demás gastos de devolución estarán a cargo del Cliente.
• Reversión del pago: cuando resulte aplicable conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los eventos y plazos allí previstos.
• Garantía legal: los productos y servicios cuentan con la garantía legal frente a defectos de calidad o idoneidad, en los términos y plazos establecidos por la normativa vigente. Para hacerla efectiva, el Cliente deberá contactarnos aportando la evidencia correspondiente.
• Exclusiones: la garantía no cubre daños derivados de mal uso, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas, caso fortuito, fuerza mayor o desgaste normal por el uso.
• Algunos productos pueden estar exceptuados del derecho de retracto por su naturaleza, conforme a la ley (por ejemplo, bienes personalizados o de uso personal cuya devolución no resulte procedente por razones de salubridad).
• Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a soporte@gilbertomundodigital.store indicando el número de pedido.

9. Obligaciones del usuario

• Suministrar información veraz, completa y actualizada cuando sea requerida.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso que le sean asignadas, cuando aplique.
• Cumplir oportunamente con las obligaciones económicas derivadas de los productos o servicios adquiridos.
• Contar con los derechos necesarios sobre los materiales, marcas y contenidos que entregue a la Empresa para la prestación del servicio, y responder por ellos.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web —incluyendo, sin limitarse a, la marca, el logotipo, los textos, las imágenes, el diseño, la estructura y el código fuente— son de titularidad de Gilberto Mundo Digital S.A.S. o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la normativa colombiana e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa, expresa y por escrito del titular. El acceso al sitio no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.

11. Limitación de responsabilidad

Gilberto Mundo Digital adopta medidas razonables para que el sitio funcione correctamente y para que la información publicada sea exacta y esté actualizada. No obstante, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni la ausencia total de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de: (i) interrupciones, fallas técnicas o suspensiones del sitio; (ii) el uso indebido del sitio, de los productos o de los servicios por parte del Usuario; (iii) contenidos de sitios de terceros enlazados desde este sitio; o (iv) hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito. Nada en este Documento excluye la responsabilidad que, conforme a la ley colombiana, no pueda ser limitada, en especial la derivada del Estatuto del Consumidor.

12. Modificaciones

Gilberto Mundo Digital podrá modificar este Documento en cualquier momento para adecuarlo a cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial y afecte la finalidad del tratamiento de datos personales, se comunicará al Titular por un medio idóneo antes de su aplicación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Este Documento se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008 (cuando resulte aplicable), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor reconozca al Usuario.

14. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, Gilberto Mundo Digital S.A.S. adopta la presente Política de Tratamiento de la Información, aplicable a todos los datos personales registrados en sus bases de datos.

La Empresa actúa como Responsable del Tratamiento con los datos de identificación señalados en la sección 1 de este Documento, y garantiza que el tratamiento se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

15. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para las finalidades descritas en este Documento:

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, número de documento de identidad o NIT, razón social, número de teléfono y correo electrónico.
• Datos de entrega: dirección de destino, ciudad, departamento y referencias necesarias para el despacho.
• Datos comerciales y contractuales: productos o servicios solicitados, historial de pedidos y comunicaciones, requerimientos de soporte y datos de facturación.
• Datos de pago: únicamente la información necesaria para verificar y conciliar los pagos. No almacenamos números completos de tarjetas ni credenciales bancarias.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

16. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar la relación precontractual, contractual y poscontractual con clientes y proveedores.
• Procesar, despachar, entregar, facturar y hacer seguimiento a los pedidos.
• Brindar soporte y acompañamiento técnico y comercial, y gestionar garantías y devoluciones.
• Realizar gestiones de cobro, facturación electrónica y cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y legales.
• Enviar, previa autorización del Titular, información comercial, promociones y novedades sobre nuestros productos y servicios.
• Realizar mediciones de audiencia, analítica del sitio web y evaluación del desempeño de campañas publicitarias.
• Mejorar la calidad de nuestros productos, servicios, procesos y canales digitales.
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la información.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas y judiciales competentes.

Los datos no serán utilizados para finalidades distintas de las aquí señaladas sin obtener previamente una nueva autorización del Titular.

17. Autorización y base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en: (i) la autorización previa, expresa e informada del Titular, otorgada por cualquier medio que permita su posterior consulta —incluidos medios electrónicos y conductas inequívocas como el envío de un formulario, la realización de un pedido o un mensaje de contacto—; (ii) la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el Titular; y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales a cargo de la Empresa.

La autorización otorgada podrá ser revocada por el Titular en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que exija la permanencia de los datos en la base de datos.

18. Plataformas de Meta, publicidad y formularios

Gilberto Mundo Digital puede promocionar sus productos y servicios mediante campañas publicitarias en plataformas de terceros, incluidas las de Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram) y otros proveedores de publicidad digital. En este contexto:

• Cuando el Usuario interactúa con nuestros anuncios o diligencia un formulario alojado en dichas plataformas, los datos suministrados (por ejemplo, nombre, correo electrónico y teléfono) son recibidos por la Empresa y tratados conforme a las finalidades de la sección 16 de este Documento.
• El tratamiento que dichas plataformas realicen por su propia cuenta se rige por sus respectivas políticas. Puede consultar la Política de Privacidad de Meta.
• Podemos utilizar herramientas de medición y etiquetas de seguimiento (como el píxel de Meta o herramientas de analítica web) para evaluar el desempeño de las campañas, medir conversiones y mostrar contenidos relevantes.
• Gilberto Mundo Digital no vende ni comercializa los datos personales de los Titulares con terceros para fines publicitarios propios de esos terceros.

19. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares, entendidas como pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del Usuario. Se emplean para:

• Cookies técnicas o necesarias: permitir el funcionamiento básico y seguro del sitio.
• Cookies analíticas: conocer de forma agregada cómo se utiliza el sitio y mejorar su desempeño.
• Cookies publicitarias o de terceros: medir el rendimiento de campañas y mostrar contenidos relevantes.

El Usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. La desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

20. Transferencia, transmisión y acceso por terceros

Gilberto Mundo Digital no vende ni cede los datos personales de los Titulares. Los datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Empresas de transporte y logística, para la entrega de los pedidos.
• Encargados del Tratamiento: proveedores tecnológicos de alojamiento web, correo electrónico, almacenamiento en la nube, analítica, facturación electrónica y herramientas de gestión, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Entidades financieras y proveedores de pago, para la conciliación y el procesamiento de pagos.
• Asesores contables, tributarios y jurídicos, en el marco de sus funciones.
• Autoridades administrativas y judiciales, cuando medie una obligación o un requerimiento legal.

Transferencias internacionales. Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera de Colombia. En tales casos, la Empresa adopta las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012 y verifica que el receptor otorgue niveles adecuados de protección de datos, o bien obtiene la autorización expresa e inequívoca del Titular cuando ello sea necesario.

21. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y, posteriormente, durante los términos exigidos por las normas contables, tributarias, comerciales, de garantía y de archivo aplicables en Colombia. Vencidos dichos términos, los datos serán suprimidos de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

22. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Gilberto Mundo Digital.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

23. Procedimiento para consultas y reclamos

El área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es el área de Soporte y Protección de Datos de Gilberto Mundo Digital S.A.S., a través del correo electrónico soporte@gilbertomundodigital.store.

Consultas

El Titular o sus causahabientes podrán consultar la información que repose en nuestras bases de datos. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos y la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos

Cuando el Titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de la normativa, podrá presentar un reclamo indicando: (i) su nombre e identificación; (ii) la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (iii) la dirección de contacto; y (iv) los documentos que desee hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido. El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo; cuando no sea posible, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El Titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio únicamente una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Empresa.

24. Seguridad de la información

Gilberto Mundo Digital implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso fraudulento o divulgación indebida, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito, respaldos periódicos y acuerdos de confidencialidad con su personal y proveedores. Ningún sistema es completamente infalible; no obstante, la Empresa trabaja de manera continua para mantener niveles adecuados de seguridad.

25. Menores de edad

Los productos y servicios de Gilberto Mundo Digital están dirigidos a personas mayores de edad. La Empresa no recolecta de forma consciente datos personales de niñas, niños y adolescentes. En los eventos excepcionales en que ello ocurra, el tratamiento deberá responder al interés superior del menor, respetar sus derechos fundamentales y contar con la autorización de sus representantes legales, de conformidad con el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

26. Vigencia

La presente Política rige a partir del 31 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras Gilberto Mundo Digital S.A.S. desarrolle su objeto social. Las bases de datos se mantendrán durante los términos señalados en la sección 21 de este Documento.

27. Contacto

Para consultas, reclamos o cualquier solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con el tratamiento de datos personales, el Titular puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: soporte@gilbertomundodigital.store
• Teléfono: +57 301 506 2151
• Dirección física: Carrera 87F # 2A-86, Bogotá D.C., 110871, Colombia
• Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia, GMT-5)